1.      Zmluvný vzťah. Medzi klientom a cestovnou kanceláriou ADREN TOUR, s.r.o. (pre zájazdy v rámci EÚ) a ADREN TOUR - Peter Abaffy (pre zájazdy do krajín nepatriacich do EÚ) (ďalej len CK) vzniká zmluvný vzťah zaplatením ceny zájazdu, resp. zálohy (pri prihlásení sa elektronickou poštou po zaplatení ceny zájazdu, resp. zálohy) a riadi sa Občianskym a Obchodným zákonníkom. CK poskytuje služby v rozsahu a za podmienok uvedených v katalógu zájazdov. CK si vyhradzuje právo uviesť v propozíciách k jednotlivým zájazdom odlišné podmienky, ktoré majú prednosť pred podmienkami v katalógu. CK neručí za následky spôsobené vyššou mocou (nepriaznivé počasie, dopravné kolóny, zdržania na hraniciach, živelné pohromy a pod.). Akékoľvek ujmy, výdavky a škody, ktoré vzniknú klientovi z týchto príčin CK nehradí a nenesie za ne zodpovednosť.
  2.    Charakter zájazdov. Program zájazdovje orientovaný športovo, so zameraním na pešiu turistiku, vysokohorskú turistiku, horolezectvo, zimnú turistiku, lyžovanie, cykloturistiku a iné outdoorové aktivity. Náročnosť jednotlivých zájazdov je uvedená v katalógu pre každý zájazd osobitne (klasifikácia náročnosti zájazdov CK je uvedená na str. č. 8).
  3.    Cena zájazdu.Každý zájazd má tri ceny. Cena „A“ je riadna (základná) cena zájazdu. Je určujúcou cenou spolu s prípadnými nevyhnutnými a dobrovoľne zvolenými príplatkami za zájazd (napr. letenka a fakultatívny výstup na vrchol) pre výpočet stornopoplatku. Ceny „B“ a „C“ sú zľavnené ceny (5 zájazdov má aj zľavnenú cenu „D“). Systém zliav je uvedený na str. č. 5. CK si vyhradzuje právo zvýšiť v nevyhnutných prípadoch pôvodnú cenu zájazdu.Mminimálny počet účastníkov potrebný pre realizáciu zájazdu je pri autobusových zájazdoch 35 osôb,pri miktrobusových zájazdoch 7 osôb a pri leteckých zájazdoch 5 osôb. V prípade zvýšenia ceny o viac ako 10% môže klient do 14 dní po oznámení tejto skutočnosti písomne zrušiť svoju účasť na zájazde bez stornovacích poplatkov. Zvýšenie ceny o menej ako 10% sa nepovažuje za dôvod na odstúpenie od zmluvy (napr. v prípade účasti iba 6 klientov na mikrobusovom zájazde plánovanom pre 8 klientov sa cena zájazdu automaticky zvyšuje o 10%). V propozíciách k zájazdom sú vždy uvedené riadne ceny (bez zľavy), ktoré sa netýkajú klientov spĺňajúcich podmienky pre udelenie zľavy.  
4.    Prihlásenie na zájazd. Na zájazd je možné prihlásiť sa prihláškou z katalógu, jej fotokópiou, prihláškou uverejnenou na internetovej stránke CK, ale aj akoukoľvek adekvátnou náhradou prihlášky vytvorenou klientom, ktorá obsahuje všetky údaje obsiahnuté v originálnej prihláške. Predbežné prihlásenie (rezervácia max. na 5 kalendárnych dní) je možné telefonicky. Zájazdy sú obsadzované podľa poradia prijatých prihlášok. Ďalšie potrebné informácie k prihláseniu sa na zájazd sú uvedené na str. č. 5.
5.    Platba za zájazd. Po obdržaní prihlášky bude klient zaradený do zoznamu účastníkov zájazdu. Ku každému zájazdu obdrží elektronickou, resp. klasickou poštou propozície (u zájazdov, ktorých cena je nižšia ako 70 € alebo sú kratšie ako 3 dni najneskôr 14 dní pred termínom začiatku zájazdu a najneskôr 1 mesiac u ostatných zájazdov). V prípade, že klientovi neboli propozície z akéhokoľvek dôvodu doručené v uvedených lehotách, je potrebné požiadat o ich opätovné zaslanie. Cena zájazdu (u zájazdov do 70 €) resp. záloha (u zájazdov nad 70 €) vo výške 40% z ceny A (zaokrúhlená na celé €) musí byť uhradená najneskôr do 14 dní od prihlásenia sa na zájazd (pri prihlásení sa 2 až 1 mesiac pred zájazdom do 7 dní, 1 mesiac až 14 dní do 3 dní a menej ako 14 dní do 24 hodín). Pokiaľ klient nedodrží uvedené termíny, bude jeho miesto postúpené náhradníkovi. V prípade, ak klient už uhradil zálohu a nedodrží termín uhradenia doplatku uvedený v propozíciách, CK to bude považovať za nezáujem o zájazd zo strany klienta, vyradí ho zo zájazdu, miesto postúpi náhradníkovi a uhradená záloha bude podliehať stornovacím podmienkam CK. Ak klient obdrží propozície v čase, keď už zájazd uhradil, informácia o úhrade zájazdu sa ho netýka. Pri úhrade zájazdu alebo fakultatívneho programu v deň odchodu zájazdu alebo počas jeho trvania sa účtuje príplatok 20%.
6.    Zrušenie zmluvy. Klient môže zrušiť zmluvný vzťah písomne. Pre určenie dátumu písomného zrušenia je rozhodujúci dátum poštovej pečiatky. V závislosti od času zrušenia zmluvného vzťahu vráti CK klientovi zaplatenú čiastku, najneskôr do 30 dní od zrušenia a po odpočítaní nasledujúcich stornopoplatkov: 40 dní a viac pred odchodom 15% (najmenej však 7 €), 39-25 dní pred odchodom 30%, 24-15 dní pred odchodom 60% a 14-8 dní pred odchodom 80%. Stornopoplatok sa vypočítava z ceny A a tiež aj zo všetkých ďalších platieb za zájazd. Po tomto termíne CK zaplatenú čiastku nevracia. To isté platí pri nedostavení sa k odchodu, alebo ak klient nemá pri odchode platné a úplné cestovné doklady, predpísané vybavenie (výzbroj) alebo je pod vplyvom alkoholu a iných omamných látok. Klient môže poslať namiesto seba náhradníka, pokiaľ to oznámi CK najneskôr v posledný pracovný deň do 1600 hod. pred zahájením zájazdu. Po tomto termíne prípadný náhradník uhrádza plnú cenu zájazdu. Náhradník pri leteckých zájazdoch a zájazdoch vyžadujúcich si vybavovanie víz môže nahradiť pôvodného klienta zájazdu najneskôr 30 dní pred začiatkom zájazdu za poplatok 10% z ceny zájazdu. Pri nedostavení sa k odchodu zájazdu z akéhokoľvek dôvodu prepadá neobsadené miesto v prospech CK a tá s ním môže nakladať podľa vlastného uváženia. Klient môže zrušiť zmluvný vzťah bez stornopoplatku do 7 dní od prihlásenia sa na zájazd ak nie je zrušenie zájazdu 39 a menej dní pred zahájením zájazdu.
7.    Zrušenie zájazdu. CK má právo zrušiť zájazd pri nedostatočnom obsadení, najneskôr 14 dní pred zahájením zájazdu u zájazdov, kde sú potrebné víza a letenky a 2 dni u ostatných zájazdov, pri mimoriadnych okolnostiach najneskôr 1 deň pred zahájením zájazdu (napr. z dôvodu nevhodných podmienok). CK vráti klientovi všetky platby za zrušený zájazd najneskôr do 30 dní. Zároveň klient nemá právo na žiadne ďalšie náhrady.
8.    Preloženie termínu zájazdu. CK má právo posunúť termín zájazdu u všetkých zájazdov využívajúcich leteckú dopravu, bez možnosti odhlásenia sa klienta, maximálne však o 7 dní.
9.    Reklamácie. Pokiaľ nedôjde po odchode zájazdu k plneniu významného podielu dohodnutých služieb, t.j. viac ako 15% služieb z celkovo plánovaného programu, alebo nebude CK schopná zaistiť plnenie týchto služieb, uskutoční vhodné alternatívne opatrenia, za ktoré nebude vyžadovať ďalšie platby. Tam, kde sa výrazne zníži kvalita alebo rozsah služieb poskytne klientovi primeranú náhradu. Náhrady vyplývajúce zo zmareného času sa klientovi neposkytujú. Klient má právo písomne oznámiť CK nedostatok, ktorý pocítil. CK vybavuje všetky prípadné podnety, pripomienky a finančné nároky do 30 dní od ich obdržania.
10.    Obmedzenie účasti na zájazdoch. Klienti do 15 rokov sa môžu zúčastniť zájazdu len v sprievode svojho zákonného zástupcu (rodiča). Klienti od 15 do 18 rokov sa môžu zúčastniť zájazdu na základe písomného súhlasu podpísaného zákonným zástupcom. Vzhľadom na športovo-turistické zameranie zájazdov odporúčame všetkým klientom vopred konzultovať vhodnosť účasti na zájazde s ohľadom na vek, zdravotný stav a fyzickú kondíciu.

11.    Individuálne podnikanie na zájazdoch. Pri akejkoľvek svojvoľnej zmene plánovaného programu klientom alebo skupinou klientov CK neberie žiadnu zodpovednosť za priebeh takéhoto svojvoľného podujatia.
12.    Ručenie. Upozorňujeme, že na cesty do zahraničia je potrebný Európsky preukaz zdravotného poistenia, ktorý vydáva zdravotná poisťovňa svojmu poistencovi a tento je v prípade potreby nutné predložiť poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti v zahraničí. CK neručí za odcudzené veci. Klient sa zúčastňuje zájazdov CK vždy na vlastné nebezpečie. Prípadné fyzické či psychické ujmy alebo iné nečakané udalosti a s nimi spojené finančné alebo iné nároky si klient, prípadne tretia osoba, uplatňuje voči poisťovni na základe uzavretého cestovného poistenia, ktoré je nevyhnutné pre účasť na každom zájazde. Poistiť sa na zájazd je možné aj cez CK. V opačnom prípade všetky vyššie uvedené skutočnosti spadajú na ťarchu klienta. CK odporúča pred zájazdom absolvovať adekvátnu lekársku kontrolu (aj u stomatológa).
13.    Poistenie. CK predáva produkty poisťovne Allianz týkajúce sa cestovného ruchu. CK je poistená proti úpadku.
14.    Doprava. Doprava je zabezpečená diaľkovými autobusmi (max. rýchlosť 100 km/hod.) alebo minibusmi (max. rýchlosť 120 km/hod.) v závislosti od charakteru zájazdu (aj letecky a trajektami). Na zájazdy CK je možné rezervovať konkrétne miesto v autobuse či minibuse uvedením požiadavky do poznámky v prihláške a uhradením poplatku 1 € / deň spolu so zájazdom. Klienti pri preprave v dopravnom prostriedku sú povinní na sedadlách vybavených bezpečnostnými pásmi byť pripútaní. Prípadné problémy, ktoré by vznikli z dôvodu nepripútania sa idú na ťarchu nepripútanej osoby. Zákonný zástupca detí, ktoré majú zo zákona povinnosť sedieť v autosedačke, je povinný ju priniesť na zájazd. V dopravných prostriedkoch je zakázané fajčiť. Odchody zájazdov sú z Bratislavy z parkoviska pri PKO na Nábreží arm. gen. L. Svobodu (oproti hlavnému vchodu do PKO), ak nie je uvedené inak. Presný termín odchodu bude oznámený klientovi v propozíciách. Odchody zájazdov bývajú presné, preto odporúčame, aby sa klient vo vlastnom záujme dostavil k odchodu zájazdu vždy včas. Pri zájazdoch je odchod dopravného prostriedku po ukončení túry, prehliadky či celého zájazdu max. 30 minút po určenom čase odchodu alebo návrate hlavnej skupiny s vedúcim zájazdu. Pri jedno a dvojdenných zájazdoch prichádzajúcich od Rakúska sa štandardne stojí v Bratislave na Einsteinovej ulici oproti Inchebe, Hlavnej železničnej stanici, na Zochovej ulici oproti Starému rozhlasu a pri PKO. Pri všetkých ostatných zájazdoch sa pri návrate stojí iba pri PKO, aby sa obmedzila možnosť poškodenia, zabudnutia, straty alebo odcudzenia batožiny. CK neposkytuje taxislužbu.
15.    Stravovanie. Stravovanie na zájazdoch CK nezabezpečuje (pokiaľ nie je uvedené inak). Pri víkendových výletoch je vhodné, aby si klient vzal vlastnú stravu, pri dlhších zájazdoch bude mať príležitosť dopĺňať si zásoby priebežne.
16.    Ubytovanie. Ubytovanie zabezpečuje CK pre všetky viacdenné zájazdy. Pre jednotlivé zájazdy sú informácie o ubytovaní upresnené v katalógu a v informačných materiáloch. Ubytovanie v kempoch je vo vlastných stanoch a spacích vakoch. Za prípadné prespanie v mikrobuse sa účtuje poplatok 10 € / osoba a noc.
17.    Sprievodcovské a vodcovské služby. Zájazdy sú vedené skúsenými vedúcimi, ktorých skúsenosti s príslušnými aktivitami dávajú predpoklad pre úspešnú a bezpečnú realizáciu ponúkaného programu. S rastúcou náročnosťou zájazdov rastie aj kvalifikácia a kvalita vedúcich zájazdov. Prosíme klientov, aby s ohľadom na charakter zájazdov a osobnú bezpečnosť dodržiavali pokyny vedúceho zájazdu (napr. zmena programu v prípade nepriaznivého počasia alebo podmienok) a časový harmonogram zájazdu. V prípade nedostatočnej pripravenosti klienta (fyzickej, psychickej, technickej, materiálnej) môže vedúci zájazdu rozhodnúť o zmene programu takéhoto klienta, príp. aj celej skupiny. To isté platí aj v prípade požitia nevhodného množstva alkoholických nápojov klientom.
18.    Informačné materiály. V cene zájazdov sú schématické orientačné plány turistických a cykloturistických trás a potrebné informačné materiály (ak je tak uvedené).
19.    Cestovné doklady. Pre zahraničné zájazdy je potrebný platný cestovný pas (pre štáty Európskej únie, Chorvátsko, Lichtenštajnsko a Švajčiarsko postačuje občiansky preukaz). V prípade vízovej povinnosti budete s podmienkami udelenia víz včas oboznámení. Cestovný doklad je nevyhnutné mať vždy pri sebe (aj počas cesty).
20.    Finančné prostriedky. Každý klient sa zabezpečí finančnými prostriedkami podľa vlastných potrieb a uváženia a s ohľadom na minimálne odporúčané množstvo, ktoré je uvedené v informačnom materiáli k zájazdu. Pri vstupe na územie cudzích štátov môže byť klient požiadaný o preukázanie svojich finančných prostriedkov. V prípade nepreukázania dostatočného množstva finančných prostriedkov nenesie CK za vzniknutú situáciu  zodpovednosť.
21.    Batožina. V cene zájazdu je preprava batožiny do celkovej hmotnosti 20 kg na klienta. Do tohto limitu sa nepočíta iba špeciálna výzbroj (ľadovcová, lezecká, lyžiarska a pod.). V prípade, že batožina klienta bude ťažšia ako je povolený limit, bude klientovi účtovaný poplatok 3 € za každý kilogram nadváhy. Na zájazdy je možné vziať so sebou (nutné nahlásiť vopred) bicykel (príplatok 30 €), lyžiarsky výstroj, resp. snowboard (príplatok 10 €), prípadne aj iné nadrozmerné športové potreby (príplatok min. 10 €). Príplatky neplatia pre zájazdy, na ktorých je používanie uvedeného výstroja (max. však 1 ks na klienta) v programe zájazdu.
22.    Výstroj a výzbroj. Výstroj a výzbroj závisí od charakteru zájazdu, spôsobu ubytovania, ročného obdobia a počasia. Na všetky horolezecké a skalolezecké zájazdy a na zájazdy, na ktorých sú zaistené cesty (via ferrata) je povinné mať horolezeckú prilbu. Na cykloturistické zájazdy je povinné mať cyklistickú prilbu. Na túry v zasneženom alebo ľadovcovom teréne je povinné mať palice (teleskopické alebo lyžiarske) a na všetky ostatné túry ich používanie odporúčame. Na lyžiarskych zájazdoch u osôb mladších ako 15 rokov je povinné mať lyžiarsku prilbu. Prilbu odporúčame aj pre všetkých ostatných lyžiarov. Vybavenie odporúčame vopred konzultovať v CK.
23.    Požičiavanie výstroja a výzbroje. CK ponúka možnosť zapožičania snežníc, ľadovcovej a lezeckej výzbroje a výzbroje na zaistené cesty a na lezenie ľadov. Požičanie výzbroje je potrebné riešiť s dostatočným časovým predstihom (najneskôr 14 dní pred zájazdom).
24.    Zakúpenie outdoorového vybavenia. Klienti, ktorí si v roku 2010 zakúpili zájazd CK si môžu zakúpiť potrebnú výzbroj a výstroj cez www.adrensport.sk počas roku 2010 so zľavou 10% na celý ponúkaný sortiment.
25.    Straty a nálezy. V prípade že klient počas zájazdu stratil alebo zabudol akúkoľvek vec je potrebné, aby v prípade záujmu o jej nájdenie čo najskôr informoval CK. Nájdené veci si môže klient vyzdvihnúť v CK do jedného roka od ukončenia zájazdu, počas ktorého došlo k strate. CK po tomto termíne nájdené veci zlikviduje.
26.    Zájazdy na mieru. Podnikové kolektívy, športové organizácie a iné skupiny klientov si môžu objednať zájazdy podľa vlastného priania aj nad rámec zájazdov uvedených v katalógu.